第一章 企業概況

合肥正浩機械科技有限公司成立于 2009 年 4 月，是中國重型運

輸行業的知名企業，專業從事重型運輸車的研發、制造、銷售、租賃

和運輸工程。公司位于合肥市肥東經濟開發區，工廠占地面積 40000

平方米，工業廠房 30000 平方米,研發樓 4600 平方米。配套建設道路、

停車場、圍墻、綠化及給排水、變配電、消防系統、環境保護設施等

公用輔助設施。公司成立了合肥市企業技術中心、合肥市工業設計中

心、合肥市運梁車，現擁有先進的生產設備和檢測設備，擁有專利 3

項。

公司現有職工 36 人，其中：大專及本科學歷以上人員 10 人，從

事研發的工作人員 5 人，公司中高級職稱管理人員 3 人，初級職稱管

理人員 7 人。公司聘請合肥工業大學汽車管理學院院長張代勝同志擔

任研發創業團隊帶頭人，開展產學研合作。

章 第二章  股東及債權人權益保護

維護股東和債權人權益是公司的義務和職責，公司十分注重加強

內控，通過信息披露、投資者交流等途徑，建立與股東、債權人之間

的相互信任、目標一致、利益統一的和諧關系。公司通過建立健全科

學、規范、系統、高效的治理結構體系，加強規范運作，提升決策水

平，保障股東的知情權、決策參與權與收益權，保護債權人的各項合

法權益。

一、建立健全公司治理結構。

公司管理體系：實行董事會領導下的總經理負責制。依法設立股

東大會、董事會和公司法人治理結構。

二、推進內部控制基本規范建設，有效防范公司經營風險。

2019 年，公司根據財政部等五部委聯合發布的《企業內部控制

基本規范》、《企業內部控制配套指引》、《企業內部控制評價指引》

等有關文件及公司管理制度要求，完成了公司所有內控流程的評估，

修訂了《內部控制手冊》，完善了財務、商務、審計等近 20 項管理

制度，健全了公司內部控制體系，通過完善控制措施來有效保障公司

相關方利益。

三、認真履行信息披露義務，切實維護股東及債權人的知情權。

公司建立了以董事長為第一責任人、總經理為直接責任人的信息

披露責任體系。通行業協會或者是銀行之間指定的信息披露媒體、網

站，以定期報告、臨時公告等形式，真實、準確、完整、及時地履行

信息披露義務，使公司股東和債權人及時了解、掌握公司的經營動態、

財務狀況及重大事項。

四、依法按時還本付息，充分保護債權人權益

公司嚴格遵守商業規則，認真履行合同，按時支付貨款、償付借

款，及時報告與債權人權益相關的重大信息，切實保障債權人的各項

合法權益。

章 第三章  企業文化

合肥正浩機械科技有限公司定位

定位：做重型運輸車的專家

合肥正浩機械科技有限公司使命

使命：以顛覆性可靠的產品為重型運輸行業提供解決方案

合肥正浩機械科技有限公司宗旨

宗旨：為客戶創造價值，實現企業、客戶、員工共贏

合肥正浩機械科技有限公司愿景

愿景：成為重型運輸車的領跑者

章 第四章  職工權益保護

為保障員工的權益，公司開設了 CEO 直通車郵箱，積極創建和諧

班組建設，每月員工談心會，積極營造員工參與民主生活和交流平臺，

維護員工的權益、每年進行一次員工滿意度調查，查找員工最不滿意

條件，持續改進，提升員工的滿意度，調動員工的積極性和主動性。

作為輕工業生產企業，公司嚴格執行《中華人民共和國勞動法》、

《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國職業病防治法》

等勞動、安全生產法律法規，不斷改善員工工作環境重點職業健康安

全條件。夏季不僅提供綠茶、人丹、十滴水等防暑的藥，還組織后勤

部門向一線員工送綠豆湯；公司為員工建立健康檔案定期組織員工進

行行體檢，及時了解與保障員工的健康狀況，確保員工健康不受傷害。

公司雖生產區域進行危險識別，對機械性設備，標識使用說明書和安

全警示標識，對特殊設備，對相關從業人員進行培訓，明確各自責任，

員工必須經培訓合格后，持有特殊工種操作證方能上崗操作。公司積

極創造全員參與治理改進活動模式，為員工參與質量活動提供平臺，

對優秀小組和標準化班組進行獎勵，調動員工員工參與質量管理活動

的積極性。

公司針對不同的員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支

持。如一線操作層的需求為：生存、健康、技能提高。管理層的需求

為：發展空間、個人價值的實現、學習等。企業的發展能滿足員工的

五種需求的遞增。公司大力開展崗位技能比武，對電焊工、行車操作

工、機械維修工等各個崗位均組織技術練兵，促進了員工提高技能的

動力，為了保證組織可持續發展，公司每年組織多次專場招聘會，宣

傳公司，我公司儲備人才，實現戰略目標提供重要的資源。

第 五章 章  供應商、客戶和消費者權益保護

一、供應商

供應商所提供的原輔材料的數量和質量直接影響到公司產品的

質量和產品，構成公司價值創造過程中的重要供應鏈。

二、客戶與市場

公司高度關注客戶和市場的需求、期望和偏好，始終以客戶為

關注焦點，建立“雙贏”戰略伙伴，并以此調整就和改進生產措施。

管理手段，確保贏得市場和客戶的永久信賴。公司地處安徽省合肥市，

交通便利，銷售市場一遍布全國各個省、自治區、直轄市有很好的市

場基礎，戰略部署重點在發達的大中城市，開拓全面網點，實現立體

全網營銷模式。公司通過微信、微博、客服熱線等與消費者交流及信

息渠道溝通，與消費者互動，增加消費者的粘性消費以及對品牌的忠

誠度，及時了解當前市場需求和未來發展趨勢，確定了目標顧客及顧

客群。

三、消費者權益保護

公司堅持以“用戶滿意”的經營理念，以用戶思維和誠信態度，

優質的產品以及一流的服務，打造極致品牌，贏得經銷商與消費者的

認可，增強合作關系與消費者的忠誠度，并通過網絡、新媒體等多種

渠道進行品推廣，開拓新商機。公司 ISO9001:2008 質量管理體系《顧

客意見處理程序》規定了顧客（含經銷商和消費者）主要接觸方式，

電子信箱、傳真、互訪、座談、問卷調查等接觸方式了解顧客的需求，

同時建立顧客電子檔案，包括顧客基礎資料（企業形式、所在區域、

年需求量、信用狀況以及個性化需求等信息）。

良好、穩定的客戶關系不是一勞永逸的，而是依靠精心培育與維

護，公司制定了《顧客投訴處理程序》、《顧客投訴處理記錄》。對

客戶抱怨投訴等信息進行分析，并將整改落實到責任部門。公司非常

關注客戶的投訴處理，由售后服務部聯合統一受理，處理客戶投訴和

咨詢。為客戶提供產品服務的銷售部、財務部、質檢部、倉庫、門衛

等崗位員工均有收集客戶抱怨的職責，并按流程上報信息，通過組織

相關職能部門對信息分析、處理、整改后，通過銷售部門的回訪，來

提升顧客滿意度。

——顧客投訴的典型的、系統的、重大的質量問題投訴，售后服

務部要組織專管分析會，制定整改措施，實現系統改進。

——每年對顧客進行一次問卷調查，對顧客潛在不滿進行系統分

析，便于調整戰略目標。

公司通過多種方式定期對建立顧客關系進行評價，適時調整公司

戰略規劃和發展方向。

章 第六章  環境保護與資源管理

一、環境保護

環境保護，企業生命所依！公司與國際環保技術最先進的荷蘭帕

克公司進行合作，通過技術改造，實現雨污分流、廢水凈化等目標，

實現二次利用。對帶動地方環保事業建設有著十分重要的意義，積極

推動地方經濟建設可持續健康發展，為人類賴以生存的環境貢獻自己

應盡的責任，也是為實現組織戰略目標提供保證。

二、優化資源配置

公司根據戰略規劃的部署，從人、財、物三個方面，通過智能戰

略規劃，年度業務計劃和全面預算管理，充分調動組織的能動性，實

現戰略目標與資源配置。

1）人力資源配置：公司根據戰略規劃要求，制定人力資源規劃，

按照公司戰略規劃發展要求，測算各職能崗位所需人才，以及人力資

源需求，通過招收高校畢業生、引進急需人才、培養提升公司現有人

才等多種途徑，保障公司戰略發展所需的人才資源。

2）財務資源配置：制定財務及資本運營規劃，根據公司戰略發

展需求的投資額以及生產經營等需求的資金額等，開展戰略期內公司

現金流量預算，測算公司自有資金額，充分發揮公司信貸擔保優勢進

行銀行貸款等多種途徑，開拓財力資源，保障公司戰略發展的資金需

要。

第 七 章 安全發展與職業健康

公司始終堅持“以人為本”的安全方針，認真落實各級安全生產

責任制，建立健全安全生產管理制度，努力建立安全管理的長效機制。

2020 年，公司以安全管理為綱，努力提升公司管理水平，以隱患排

查治理、工藝安全管理、員工技能提升等為重點開展了相關工作。企

業高層領導積極創造有利于全員參與質量管理、誠信經營、創新管理

的生產經營環境。一是合理授權：根據各部門的管理范圍進行質量職

能的分配，每個職能部門履行本部門所擔負的質量管理、安全管理的

責任。二是明確各職能部門生產經營管理的目標內容內容，控制質量

總成本、安全事故率、環境零污染、節能降耗、提高回收利用率等，

并結合全面質量管理和標準化管理，形成了具有本公司質量管理特色

的管理體系，為確保產品質量，奠定了產品堅實的基礎，嚴格推行企

業質量管理理念：1.質量管理兩個原則：產品質量是企業的生命支柱、

顧客滿意是我們永恒追求；2.質量管理十六字方針：優質原料、嚴格

控制、持續改進、精益求精；3.質量管理四個目標：生產原料 100%

優質，加工過程 100%控制、出廠產品 100%合格、質量安全 100%保障；

公司十分重視員工身體健康檢查，所有員工每年必須定期檢查，

注重人文關懷建設，積極改善工作環境，為員工提供熱水，降溫或環

保空調、能量水果、能量面包等，讓員工在舒適的環境中工作，保障

身心健康。

第 八 章  公共關系、社會公益事業與未來展望

一．公共關系

本企業在生產經營和與顧客貿易往來注重道德行為教育，規范道

德行為，在互惠惠利的原則下公平競爭。在組織內部公司堅持實行民

主管理，讓廣大員工真正享有知情權、選擇權、監督權。全面推進并

實施“陽光工程”，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監督、注重

實效的原則，在嚴守企業商業秘密的前提下，規范經營，完善企業經

營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監督有力、管理規范、

效益增強的目標。

二、社會公益事業

公司設立“員工關愛基金”，每年由公司拿出部分資金作為基金，

幫助因疾病、意外傷害等困難員工以及直系親屬因病（因故）死亡的，

每年中秋、春節“兩節”慰問困難職工等，積極支持公益事業，如組

織員工獻血，積極履行企業應盡的社會責任，作為一個有責任的企業，

在遵紀守法的同時，將繼續支持社會公益事業，為社會和諧持續發展

作出積極的貢獻！

企業作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必

須考慮社會的整體利益和長遠發展，并承擔相應的社會責任，它不僅

僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動，同時也包括合

法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創

造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

三、未來展望

在未來五年內，在公司的領導下，通過公司全體員工的不懈努

力，大力開拓市場業務、努力實現公司收入的穩步增長。

1、公司加大研發投入，推出更多新產品，加強產學研合作和科

技成果的轉化。

2、在未來的 1-3 年內，通過加大融資，公司內部通過公司全面

制度化和規范化管理，通過擴大生產規模和建立、健全銷售網絡，全

面整合本行業資源，使公司硬件和軟件資源符合上市要求，實現公司

跨越式發展。

3、加強職工隊伍建設，努力提高員工的專業、技能水平，提高

服務意識、風險意識。組織好員工的培訓學習，培養中層干部的市場

意識、管理能力、以及適應企業發展需要的階梯型人才隊伍。加強員

工培訓學習，制定培訓學習計劃，進行專業培訓等。

附件：企業社會責任報告